4 facteurs clés pour réussir le déploiement d’un projet CRM

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4 facteurs clés pour réussir le déploiement d’un projet CRM

Les CRM sont devenus une brique essentielle dans la stratégie digitale des entreprises. Mais en déployer un nouveau signifie investir du temps et de l’argent au-delà de la simple installation du logiciel. La gouvernance de ce projet est déterminante dans sa réussite.

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La digitalisation au service de la satisfaction clients

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La crise sanitaire due à la pandémie du COVID-19 devrait accélérer la transformation numérique. La plupart des métiers de l’entreprise ont un rôle à jouer, car chacun d’entre eux a un impact précis sur l’expérience client. Mais pour réussir à tirer des bénéfices de cette évolution, il est indispensable de concevoir la technologie comme un moteur de croissance et pas seulement comme une fonction de soutien.

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Les défis de l’expérience client

Les clients ont plus de pouvoir que jamais. Versatiles, exigeants et impatients, ils exercent une influence de plus en plus forte. La satisfaction constante des clients doit devenir la priorité n° 1. En intégrant un puissant et intuitif CRM, les équipes commerciales peuvent à la fois améliorer l’expérience client et leurs résultats.

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