Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service vous aide à fournir un service client optimal

La relation client joue un rôle important dans la fidélisation et l’engagement du client envers votre marque.

Le client est devenu plus exigeant et il n’hésite plus à donner son avis. Microsoft Dynamics 365 Customer Service améliore votre service clients et propose : une relation omnicanale, un portail dédié, un service à vos équipes, une base de connaissance de vos clients, la gestion de vos agents.

A l’ère du numérique, la relation client tend, de plus en plus, vers l’utilisation de données plurielles qui aident à mieux comprendre les clients et à mieux répondre à leurs attentes. Le logiciel relation Client de la gamme Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement offre une exploitation efficace et intelligente des données clients (socio-économiques, culturelles, comportements d’achat, …) qui permet de : conseiller et guider les clients correctement et rapidement, répondre à leurs besoins, et ainsi, les satisfaire. Vous devenez capables d’anticiper et de formuler une proposition commerciale, qui soit la plus pertinente possible.

Pour Qui ?

Un outil efficace pour vos équipes de service

Dynamics 365 Customer Service est l’outil idéal pour les services clients des PME qui souhaitent :

  • Offrir une expérience omnicanale
  • Améliorer la gestion de la relation client
  • Augmenter la productivité de leurs agents

Découvrez les fonctionnalités de l'outil

Les fonctionnalités

Un traitement des demandes et des incidents

L’outil vous aide à suivre et gérer les demandes des clients, depuis leur création jusqu’à leur résolution, en fournissant des outils pour attribuer, prioriser et résoudre les cas efficacement.

Un service omnicanal

La solution prend en charge différents canaux de communication avec les clients, tels que les e-mails, les appels téléphoniques, les messages texte, les réseaux sociaux et les chats en direct, permettant une interaction fluide sur plusieurs plateformes.

Une automatisation des processus

L’outil automatise les tâches répétitives et les processus métier afin de permettre aux agents de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée et d’améliorer l’efficacité globale du service client.

Des tableaux de bord et des rapports performants

Les tableaux de bord et les rapports analytiques suivent les performances du service client. (nombre de tickets résolus, nombre d’incidents traités, nombre de demandes traitées, augmentation d’activité, augmentation du nombre de clients, taux de reconduction des contrats, nombre de bugg sur un produit. …)

Ils permettent de surveiller les indicateurs de performance clés (KPI) et d’identifier les tendances pour prendre des meilleures décisions.

Une intégration avec d'autres applications

L’outil s’intègre facilement avec d’autres applications et services Microsoft, tels que Dynamics 365 Sales, Office 365, Power BI, et des applications tierces via des API ou des connecteurs prédéfinis.

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Quels avantage de Dynamics 365 Customer Service ?

Les avantages

Amélioration de la satisfaction client

En offrant un service client efficace et personnalisé, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction de leurs clients, renforcer leur fidélité et générer des recommandations positives.

Centralisation des données

Dynamics 365 Customer Service permet d’avoir une vision à 360°. Elle centralise toutes les interactions clients, les historiques de cas, les préférences et les informations pertinentes dans une seule plateforme, ce qui facilite la compréhension et la gestion des besoins des clients.

Service omnicanal cohérent

L’omnicanalité offre aux entreprises une expérience client cohérente et fluide, quel que soit le canal choisi par le client pour contacter le service client.

Optimisation des processus

Grâce à l’automatisation des tâches et des processus, Dynamics 365 Customer Service permet d’optimiser l’efficacité opérationnelle, réduisant ainsi les temps de réponse et améliorant la productivité des agents.

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