En novembre 2016, Microsoft Dynamics CRM a été remplacé par Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement.

Quels changements dans Dynamics 365 for Customer Engagement ?

Dynamics 365 for Customer Engagement est une nouvelle itération de Dynamics CRM : l’objectif et la conception sous-jacents des deux systèmes sont les mêmes, et bien que tous deux soient conçus pour le cloud, ils peuvent être installés sur site.

La solution a été rebaptisée par Microsoft dans un contexte où l’éditeur souhaite rassembler ses applications professionnelles CRM et ERP pour former une seule plateforme cloud : Microsoft Dynamics 365.

Cela signifie que Dynamics 365 offre davantage de possibilités de tirer parti des informations contenues dans d’autres services du cloud tels qu’Office 365 ou Azure.

Dynamics 365 Customer Engagement vous permet de :

  • Suivre et gérer les interactions avec vos clients et vos prospects.
  • Optimiser les flux de travail orientés client pour améliorer les ventes, le marketing, la rentabilité et, bien sûr, l’engagement client.
  • Anticiper les besoins de vos clients afin d’améliorer les relations et augmenter vos opportunités de ventes additionnelles ou ventes croisées.
  • Optimiser vos opérations sur le terrain et proposer des engagements de service différenciés.

D365 Customer Engagement est composé de quatre applications clés : Les ventes, le marketing, le service client et le service terrain :

  • Sales – D365 Sales aide les équipes de vente à établir des relations solides avec leurs clients et de clore les transactions plus rapidement. Utilisez Dynamics 365 Sales pour suivre vos comptes et contacts, consolider vos ventes d’un prospect à une commande, et créer de la documentation commerciale.
  • Marketing : Une connaissance approfondie des comportements des acheteurs permet à vos équipes de mieux gérer les prospects, d’améliorer les messages marketing et de construire des relations durables avec les clients.
  • Service client – la centralisation des données client et les analyses basées sur l’IA vous permettent de passer moins de temps à chercher et plus de temps à communiquer avec les clients.
  • Service sur le terrain – grâce à l’accès aux données en temps réel, vous pouvez envoyer rapidement la bonne ressource au bon endroit et au bon moment et disposer des outils nécessaires pour réussir dès la première fois.

Tous les CRM font tout ou partie de ce qui précède, mais Dynamics Customer Engagement se distingue des autres plateformes parce qu’il peut se synchroniser avec l’impressionnant écosystème de produits Microsoft. Pensez à Outlook, PowerPoint, Excel et Word. Vous pouvez intégrer les données de ces outils à votre CRM pour obtenir des informations inégalées sur les interactions avec les clients.

Customer Engagement CE (et Dynamics 365 dans son ensemble) offre également des avantages en matière de sécurité, d’évolutivité et de réduction des coûts.

Calliope intégrateur Microsoft Dynamics CRM

Intégrateur Microsoft Dynamics CRM expérimenté, Calliope vous accompagne et vous conseille dans la mise en œuvre et l’optimisation des fonctionnalités CRM requises pour votre service marketing et commercial.

Prendre RDV avec les experts Calliope
Nous vous conseillons sur la meilleure solution à déployer pour votre société.

Demandez à être recontacté
par l’un de nos experts.

Vous êtes pressé ? Contactez-nous directement
+33 (0)1 55 93 02 00









    Une suite d'applications pour répondre à vos enjeux business

    Dynamics 365 for Sales

    Dédiée au service Marketing et Commerce, le logiciel de gestion commerciale Microsoft Dynamics 365 for Sales, accroît le chiffre d’affaires de vos commerciaux, grâce à une détection de besoins clients en temps réel.

    Dynamics 365 Customer Service

    Le service client peut à lui tout seul faire basculer l’engagement des clients. Découvrez comment optimiser sa gestion et gagner des clients satisfaits !

    Dynamics 365 Field Service

    Dynamics 365 Field Service est la solution pour gérer votre flotte de technicien tout en gardant un œil sur la satisfaction de vos clients.

    ClickDimensions

    ClickDimensions est une solution de Marketing Automation qui se connecte à votre CRM.. Elle est efficace pour créer des campagnes marketings réussies !