Dynamics 365 for Customer Engagement

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Microsoft Dynamics CRM devient Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement

Quels changements dans Dynamics 365 for Customer engagement ?

Dynamics 365 for Customer Engagement est une nouvelle itération de Dynamics CRM : l’objectif et la conception sous-jacents des deux systèmes sont les mêmes, et bien que tous deux soient conçus pour le cloud, ils peuvent être installés sur site.

La solution a été rebaptisée par Microsoft dans un contexte où l’éditeur souhaite rassembler ses applications professionnelles CRM et ERP pour former une seule plateforme cloud : Microsoft Dynamics 365.

Cela signifie que Dynamics 365 offre davantage de possibilités de tirer parti des informations contenues dans d’autres services du cloud tels qu’Office 365 ou Azure.

Pour Qui ?

Dynamics 365 Customer Engagement, une solution dédiée à la relation client

Dynamics 365 Customer Engagement est une solution commerciale dédiée à la gestion des relations clients. Elle vise à renforcer les performances marketing de votre entreprise, à stimuler les ventes et à offrir un service client de qualité supérieure à vos utilisateurs

Effectuer un suivi des clients et prospects
Optimiser le flux de travail
Anticiper les besoins des clients

Nos références dans le secteur

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D365 for Customer Engagement est composé de quatre applications clés

Les fonctionnalités

Sales

D365 Sales aide les équipes de vente à établir des relations solides avec leurs clients et de clore les transactions plus rapidement. Utilisez Dynamics 365 Sales pour suivre vos comptes et contacts, consolider vos ventes d’un prospect à une commande, et créer de la documentation commerciale.

Marketing

Une connaissance approfondie des comportements des acheteurs permet à vos équipes de mieux gérer les prospects, d’améliorer les messages marketing et de construire des relations durables avec les clients.

Service client

La centralisation des données client et les analyses basées sur l’IA vous permettent de passer moins de temps à chercher et plus de temps à communiquer.

Service sur le terrain

Grâce à l’accès aux données en temps réel, vous pouvez envoyer rapidement la bonne ressource au bon endroit au bon moment et disposer des outils nécessaires pour réussir dès la première fois.

Ça m’intéresseÇa m’interesse

D365 for Customer Engagement vous permet de

Les avantages

Suivre les intéractions clients et prospects

La plateforme centralisée vous aide à gérer toutes les interactions avec les clients, y compris les ventes, le marketing et le service client.

Personnalisation avancée

Vous pouvez personnaliser l’outil selon les besoins spécifiques de votre entreprise, notamment en configurant des flux de travail, des champs personnalisés et des processus métier.

Anticiper les besoins de vos clients

Améliorez les relations et augmentez vos opportunités de ventes additionnelles ou ventes croisées.

Optimiser vos opérations sur le terrain

L’outil est disponible en accès mobile, ce qui permet à vos équipes de vente et de service client de rester connectées et productives lorsqu’elles sont en déplacement.