3 octobre 2022
Comment gérer mon service client ?
Le service client est l’ensemble des conseils et assistance fourni par l’entreprise pour ses clients. Il comprend le suivi des incidents et plus généralement de toutes les demandes que peuvent faire vos clients. La fidélisation des clients est alors un enjeu crucial pour les entreprises.
Le but du service client est d’augmenter la fidélisation en répondant à leurs demandes. Si le consommateur a des interrogations, le service client doit lui permettre à répondre à celles-ci. Le CRM de Microsoft, Dynamics 365 for Customer Engagement, est une solution qui vous permettra un suivi global pour vos clients.
Comment renforcer le service client ?
Pour pouvoir améliorer votre gestion client, la connaissance de vos clients grâce aux données récoltés vous permettra de mieux les qualifier et d’être plus pertinents dans les messages que vous leur enverrez.
Aussi, il est nécessaire de personnaliser les échanges. En effet, adapter une communication pour vos clients vous aidera à cibler leur besoin et améliorera la fidélisation.
Dynamics 365 for Customer Engagement, une solution pour votre service client
Le CRM, Customer Relationship Management, est la solution dédiée pour gérer votre relation client comme son nom l’indique. Dynamics 365 for Customer Engagement est la solution pour mieux piloter votre entreprise avec un reporting optimal, améliorer la satisfaction de vos clients et rendre votre relation client un véritable levier de croissance.
Elle vous permet notamment de suivre et gérer les interactions avec vos clients et prospects au travers de la qualification ou de la demande de renseignements. De plus, la solution vous aide à optimiser les flux de votre travail orientés client afin d’améliorer les ventes, le marketing, la rentabilité et bien sur l’engagement client.
La solution Customer Engagement vous permet d’améliorer votre gestion client de différentes manières :
- Vous anticipez les besoins de vos clients pour améliorer les relations et vous augmentez vos opportunités de ventes additionnelles.
- Vous optimisez vos opérations sur le terrain et proposez des engagements de service différenciés.
- La solution permet à l’entreprise de collaborer aussi bien avec le service commercial dans le cas de questions plus liées à une facture ou un produit qu’avec le service technique lorsque vous aurez un incident sur un produit.
Le module Customer Service est donc une solution réellement simple à mettre en œuvre qui vous permet de bien gérer l’ensemble de votre service client.
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