Microsoft Dynamics 365 for Customer Service vous aide à fournir un service client optimal

La relation client joue un rôle important dans la fidélisation et l’engagement du client envers votre marque. Ce dernier devient plus exigeant et n’hésite plus à donner son avis. Microsoft Dynamics 365 for Customer Service améliore votre service clients et offre : une relation omnicanale, un portail dédié, un service à vos équipes, une base de connaissance de vos clients, la gestion de vos agents.

A l’ère du numérique, la relation client tend, de plus en plus, vers l’utilisation de données plurielles qui aident à mieux comprendre les clients et à mieux répondre à leurs attentes. La solution Microsoft Dynamics 365 for Customer Service offre une exploitation efficace et intelligente des données clients (socio-économiques, culturelles, comportements d’achat…) qui permet de : conseiller et guider les clients correctement et rapidement, répondre à leurs besoins, et ainsi, les satisfaire. Vous devenez capables d’anticiper et de formuler une proposition commerciale, qui soit la plus pertinente possible.

Rappel de vos enjeux

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service est un module de Dynamics 365 Customer engagement, créé pour gérer tous les aspects de la relation clients. Il optimise le travail des équipes support.

Si :

  • Superviser la qualité de service apportée,
  • Optimiser la distribution de l’information,
  • Coordonner les équipes,
  • Mettre en disponibilité un outil qui aidera à : répondre aux clients, mesurer les résultats, tout en nourrissant son processus d’amélioration continue,
  • Manager l’information clients

sont des enjeux cruciaux pour vous, alors la solution Dynamics 365 Customer service est faite pour vous !

Principales Fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service offre un référentiel qui optimise :

  • Les flux de contacts sur une base multicanale
  • Le traitement des demandes, des incidents (anomalies, dysfonctionnements, problèmes, risques)
  • La performance de vos équipes (épaulées par des tableaux de bords et de la documentation à propos)
  • La saisie guidée dans le processus métier (business process flow)
  • La connaissance clients
  • Votre conformité – ITIL…
  • La gestion des SLA permettant de garantir les engagements contractuels
  • La Gestion des files d’attente et de l’escalade
  • Vos KPI (taux de reconductions, taux de résolution, délais de résolution)

Bénéfices pour les utilisateurs

  • Tableaux de bords qui s’activent en fonction du problème
  • Scénarios de résolutions, historiques, documentation adéquate (procédures…), adaptés à chaque cas pour piloter la meilleure action – expérience utilisateurs et clients optimale
  • Résolution en solo ou à plusieurs (optimisation des modes de partage par la communauté)
  • Intégration en temps réel des données clients complémentaires
  • Augmentation de la connaissance de l’entreprise sur les difficultés rencontrées
  • Reportings de performance du service (nombre de tickets résolus, nombre d’incidents traités, nombre de demandes traitées, augmentation d’activité, augmentation du nombre de clients, taux de reconduction des contrats, nombre de bugg sur un produit. …)
  • Interface intuitive et gestion facile des ressources
  • Vue 360 de vos clients, de votre activité

L’accompagnement du Groupe Calliope

Quelle que soit la taille de votre entreprise, la solution s’adapte à vos ambitions.

Le groupe Calliope est à vos côtés pour vous apporter son expertise et vous aider à mettre en place la solution la plus opérationnelle. Nous vous accompagnons pour que vous maximisiez votre temps. Dynamics 365 Customer Service est une solution modulaire qui peut permettre la connexion à d’autres modules de gestion intéressant les services clients, comme Dynamics 365 Field Service pour le SAV mobile.

En utilisant Dynamics 365 Customer Service, vous pouvez analyser votre activité et votre performance, l’optimiser, la faire croître.

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Sur les périmètres organisationnels, fonctionnels, techniques et financiers, Calliope apporte un savoir-faire global et personnalisé – du conseil en amont jusqu’à la réalisation. Nous considérons vos projets, vos enjeux, et faisons en sorte de satisfaire vos besoins spécifiques pour vous permettre d’atteindre vos objectifs.