Comment mettre en place une organisation Field Service efficace ?

En fonction du domaine professionnel, les besoins sont susceptibles de varier. Les entreprises proposant des biens et services d’installation, nécessitant le déplacement d’experts, doivent impérativement s’équiper en conséquence, notamment en termes de logiciels. Pour une organisation field service irréprochable, il convient de se tourner vers des solutions adéquates, assurant une gestion optimale des opérations, limitant les risques d’erreur, et garantissant une réelle satisfaction client.

Qu’est-ce que le field service ?

Traduit littéralement, le “field service management” est la gestion des services sur le terrain. Il s’agit ici de l’organisation des différentes prestations réalisées chez le client, par des collaborateurs formés. Nous parlons notamment des opérations d’installation, de service après-vente, ou encore de maintenance.

De façon à garantir la bonne gestion desdites opérations et la communication entre les experts présents sur le terrain et le siège, des logiciels ont vu le jour. Spécialement pensés pour ces interventions et déplacements, ces derniers sauront grandement faciliter le quotidien de vos employés.

Pourquoi mettre en place une organisation field service ?

Si votre TPE ou PME propose des services et prestations impliquant des déplacements sur le terrain, l’implantation d’un logiciel de field service est indispensable.

Une grande adaptabilité

Les logiciels de field service management ont pour principal avantage de faire preuve d’une très grande polyvalence, en termes de domaine d’application. Ainsi, nombreuses sont les entreprises pouvant adopter une telle solution afin de faciliter la gestion de leurs équipes. Parmi les secteurs concernés, nous pouvons notamment citer :

• Le BTP
• L’immobilier
• Le transport
• La climatisation
• Etc.

Tout secteur nécessitant une certaine division des équipes entre le siège et le terrain pourra tirer avantage d’un logiciel de field service management.

Les atouts d’une telle organisation

Une organisation field service vous offre une excellente coordination entre les équipes. De cette manière, toutes les informations sont communiquées en temps réel, pour une gestion facilitée et fiable.

Grâce à une meilleure efficacité, les salariés de votre entreprise sont en mesure d’améliorer le nombre de tâches réalisées par jour. Le field service management garantit ainsi une marge d’erreur minime et une rapidité d’exécution optimale.

Quels sont les avantages majeurs d’un field service efficace ?

En optant pour les logiciels d’organisation field service, votre entreprise profite de nombreux avantages notables, que nous vous présentons succinctement ici.

Améliorer l’expérience client

La mise en place d’un logiciel de gestion de field service permet de contrôler efficacement chacune des étapes des prestations réalisées sur le terrain. De fait, la marge d’erreur est des plus infimes, garantissant ainsi une expérience client optimale. Pleinement satisfaits des opérations réalisées, vos clients seront enclins à recommander votre entreprise et réitérer leur collaboration auprès de votre société.

Augmenter la productivité des techniciens

Lorsqu’ils disposent des bons outils, vos techniciens seront automatiquement plus efficaces et plus productifs. Un logiciel d’organisation field management fait partie des incontournables pour une entreprise de services offrant des prestations sur le terrain. L’automatisation des étapes permet d’accélérer les processus du service, afin de réduire le temps consacré aux différentes tâches. De cette manière, une même équipe est en capacité d’augmenter le nombre de prestations réalisées en une seule et même journée.

Prenons l’exemple concret d’une intervention sur le terrain. Grâce à son logiciel transporté partout avec lui sur ses outils connectés, l’expert peut directement remplir les formulaires, prendre des photos qu’il intégrera au dossier et faire signer le client immédiatement après. Envoyés directement sur les serveurs, lesdits dossiers sont enregistrés et les techniciens pourront faire parvenir les comptes rendus directement par courrier électronique.

Optimiser la gestion des ressources

Pour chacune des opérations réalisées, votre outil vous permet de confirmer une réservation, pour une organisation optimale. Cette dernière apportera toutes les précisions nécessaires concernant la prestation : date, heure, ressources utilisées, créneau assigné, etc. Cela permet au siège de garantir une excellente gestion des ressources de la société.

ICY : une solution optimale pour un field service irréprochable

Parmi les solutions de field service management les plus performantes, nous retrouvons ICY. Idéale pour les TPE et PME, cette dernière s’adapte à de nombreux secteurs d’activité.

Les avantages de ICY

En optant pour la solution mobile ICY, vous profitez d’un outil fiable, dont les serveurs sont sécurisés et hébergés en France. Vous pourrez alors utiliser votre logiciel où que vous soyez, y compris en mode hors ligne, via différents systèmes d’exploitation  : iOS, Mac OS, Android, Windows, etc. Pour une praticité optimale en toutes circonstances, ICY s’adapte à vos différents supports : tablette, smartphone et ordinateur.

Par ailleurs, ICY met en avant un système de planning multi-équipes, sur lequel pourront être renseignés chacune des interventions, missions et autres travaux. Toutes les prestations sont alors parfaitement organisées grâce à une interface fluide et facile à prendre en main.

Enfin, parmi les principaux avantages de ICY, nous retrouvons l’aisance dans l’échange d’informations. La vision client 360 degrés permet de faciliter les déplacements, grâce à une géolocalisation des plus précises, qui saura faire gagner un temps considérable aux techniciens lors de leurs déplacements.

Une application intégrée à Sage 100

À l’heure actuelle, la solution Sage 100 est adoptée par de nombreuses entreprises qui bénéficient alors d’avantages considérables. Parmi les principaux, nous retrouvons l’intégration de ICY, l’application web pensée pour l’organisation field service. En un seul et même outil, vous aurez la possibilité de gérer les différents aspects de votre société : terrain et mobilité de vos techniciens, organisation des interventions, planification des équipes… Aisé à prendre en main, cela facilite les conditions de travail de vos collaborateurs qui gagnent un temps précieux au quotidien.

Une bonne organisation field service présente de nombreux atouts pour une entreprise de services nécessitant de déployer des équipes en vue d’installations, maintenances et services après-vente. En optant pour une solution adaptée à une telle gestion, vos collaborateurs sauront se montrer plus efficaces, en réduisant considérablement la marge d’erreur. Chacune des interventions sera alors planifiée dans son intégralité, de l’établissement d’un planning jusqu’à l’enregistrement des ressources nécessaires. Si une telle solution se montre bénéfique pour vos équipes, elle reflètera également une satisfaction client grandissante.