Comment bâtir une culture de la performance au sein des équipes commerciales ?

Les membres d’une équipe commerciale doivent atteindre des objectifs précis et définis en amont afin d’assurer son chiffre d’affaires à l’entreprise. Ils doivent donc faire preuve d’une grande implication dans leur travail et rester motivés quelles que soient les circonstances. Au quotidien, cet investissement n’a rien d’évident ; c’est pourquoi les dirigeants et managers sont invités à construire une culture de la performance. Diversification des compétences et des profils, définition des rôles, utilisation d’un logiciel CRM : découvrez tous les conseils de Calliope pour bâtir et faire adopter cette culture au sein de vos équipes.

La constitution d’une équipe commerciale : le rôle crucial du manager

Une méthodologie efficace et une bonne dynamique de travail sont au cœur de la réussite de votre entreprise. Il incombe alors au manager de former une équipe efficace dont la variété des profils enrichira la collaboration, mais aussi de maintenir une communication fluide et transparente.

Varier les profils

Durant la phase de recrutement de vos commerciaux, recevoir des profils de candidats variés vous permettra de constater le potentiel de chacun et de cerner les atouts qu’ils pourront mettre au service de votre équipe. En vous détachant du profil type du commercial, vous pourrez explorer de nouveaux horizons et offrir des ressources inédites à l’entreprise.

Choisir des candidats aux expériences et aux parcours différents aide à :

• Favoriser l’échange et stimuler la créativité.
• Rendre une équipe plus dynamique, ouverte et propice à la collaboration.
• Bénéficier de compétences complémentaires et, par conséquent, de ressources de travail plus importantes.
• Créer et entretenir une synergie qui incite à la performance.

Une équipe diversifiée renvoie une image positive de votre entreprise ou de votre marque ; un élément essentiel pour attirer clients, partenaires et nouveaux talents.

Définir les rôles avec précision

Si cette variété des profils procure une grande richesse à l’équipe, il est indispensable de déterminer les missions et les responsabilités attribuées à chaque collaborateur. Votre équipe gagnera alors en efficacité et en productivité, de façon à atteindre plus rapidement les objectifs commerciaux. Par ailleurs, savoir “qui fait quoi” contribue à dissiper les éventuels malentendus et à provoquer une dynamique d’aide mutuelle. La communication interne et la collaboration sont ainsi facilitées, pour un travail plus fluide.

Favoriser la performance avec un CRM

De nombreux outils permettent de simplifier la gestion interne des entreprises, notamment grâce à l’automatisation de certaines tâches quotidiennes et à la centralisation des données. Le logiciel CRM est spécifiquement conçu pour le processus commercial, et se révèle être un excellent atout pour entretenir une culture de la performance au sein de vos équipes.

Un gain de productivité

Le CRM (Customer Relationship Management) est une solution aujourd’hui adoptée par plus de 90% des entreprises. Ce logiciel vous assure en effet un gain de productivité considérable grâce à ses multiples avantages :

• Centralisation des informations en une base de données unique.
• Réduction du taux d’erreur.
• Mise en place d’actions de communication à impact.
• Optimisation du suivi des prospects et des clients.

L’utilisation d’un CRM permet ainsi de renforcer l’efficacité des actions menées et de limiter les tâches répétitives et chronophages pour favoriser des missions de développement, par exemple.

Une relation client améliorée

La base de données unique obtenue à partir d’un CRM simplifie la prise de connaissance des besoins des clients par vos commerciaux. Ces derniers sont alors en mesure de répondre à des attentes spécifiques et de personnaliser au maximum l’expérience client. Qu’elles soient menées par mail, par chat ou par téléphone, les interactions entre l’entreprise et le client sont en effet capitales pour mener à bien une campagne de prospection pertinente, pour fidéliser la clientèle ainsi que pour affirmer la fiabilité de vos services et votre expertise commerciale.

Un outil d’analyse des performances

Un logiciel CRM permet de générer différents types de documents, tels que des rapports détaillés et des tableaux de bord. Vous pouvez alors suivre plus facilement la progression de vos équipes et leurs performances commerciales, puis évaluer leurs opportunités d’amélioration en concertation avec eux. Ces éléments contribuent également à vérifier si les stratégies de vente sont en phase avec les objectifs de votre service et, plus largement, de l’entreprise. Vous serez alors en mesure de les adapter, voire de les modifier, en fonction des besoins existants.

Microsoft Dynamics 365 For Customer Engagement : votre solution commerciale

S’il existe de nombreux logiciels CRM sur le marché, Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement figure parmi les plus performants. Cette solution principalement axée sur la relation client se compose de quatre fonctionnalités :

• Sales, pour des transactions plus rapides, un suivi de vos comptes et de vos contacts, la consolidation de vos ventes et la création d’une documentation à visée commerciale.
• Marketing, pour mieux cerner les comportements des acheteurs et ainsi mieux gérer votre portefeuille de prospects, optimiser la qualité de vos messages et maintenir une relation durable avec vos clients.
• Service client, pour un temps de travail mieux organisé grâce à la centralisation des données et à des analyses basées sur l’IA.
• Service sur le terrain, pour une meilleure utilisation des ressources et des outils.

Disponible en version mobile, ce CRM est utilisable partout et à tout moment ; il s’adapte donc parfaitement à vos déplacements.

L’outil est également personnalisable. Flux de travail, processus métier, applications complémentaires : faites correspondre votre CRM aux besoins de votre équipe et aux enjeux business de votre entreprise !

Spécialiste de la transformation digitale des entreprises, Calliope vous accompagne dans votre projet d’intégration de CRM. Coordination, aide à la collaboration, gestion du pipeline de vente, anticipation des besoins des clients, simplification du suivi : Microsoft Dynamics 365 For Customer Engagement est l’allié que vous recherchez pour instaurer et préserver une culture de la performance au sein de vos commerciaux.

À travers l’intégration de cette solution, Calliope met à votre disposition un outil fluide et simple à prendre en main, capable de s’adapter à différents types et tailles de structure. Contactez-nous pour discuter de votre projet, puis tirez parti de l’ensemble de vos données et du potentiel de vos équipes dès maintenant !