CABAÏA

Chiffre d’Affaire

100 M€ (2024)

Effectifs

Plus de 200 salariés

Le contexte du projet

CABAIA, c’est l’histoire d’une marque française de sacs à dos et bagages, pensés pour rendre les mobilités plus belles. Convaincu que la singularité de chacun mérite de s’exprimer librement, CABAIA propose des collections respectueuses de toutes les envies, et de tous les quotidiens. La mission de la marque ? Transformer chaque déplacement en voyage, pour multiplier les expériences et vivre notre vie comme on l’entend. Historiquement, CABAIA travaillait avec des agents commerciaux indépendants depuis sa création. Mais avec le succès de la marque et le déploiement qui s’accélère en Europe, il était devenu essentiel d’internaliser la force de vente pour mieux maîtriser la relation client. Le besoin d’une solution CRM s’est alors rapidement imposé.

Les enjeux

• Mieux préparer et piloter les présaisons
• Optimiser les tournées de l’équipe commerciale
• Mieux suivre l’implantation des collections en magasins
• Homogénéiser les processus et faciliter la remontée d’informations terrain

On voulait vraiment professionnaliser les visites terrain, que chaque passage en magasin soit efficace. L’idée, c’était que le commercial arrive avec une checklist claire, préparée en amont, pour vérifier par exemple l’implantation des produits en rayon ou en vitrine, identifier les besoins du client, et pouvoir proposer des solutions adaptées : du réassort, du mobilier, etc. Et surtout garder un vrai suivi d’une visite à l’autre. – Mathilde JARUGA | Marketing Manager B2B chez CABAIA –

Le choix du CRM Microsoft Dynamics 365 Sales et d’OptiSales

Pour CABAIA, la recherche de la solution CRM s’accompagnait d’une volonté de simplifier les choses de la part de la DSI et des équipes métier. Calliope Business Solutions a proposé la solution OptiSales, basée sur Microsoft Dynamics 365 Sales, que nous avons développé pour améliorer la gestion des ventes et la relation client dans un contexte B2B. Grâce à ses fonctionnalités avancées et l’adaptation de l’interface pour qu’elle soit plus intuitive pour l’utilisateur final, OptiSales permet d’accélérer de nombreuses tâches et la saisie sur le terrain, tout en fournissant des insights précieux sur les prospects et clients pour de meilleures prises de décision en central. La solution est disponible dans le Cloud Microsoft, ce qui apporte aussi toutes les garanties de sécurité et de fiabilité nécessaires. Techniquement, il fallait aussi que la solution CRM récupère les données de l’ERP Microsoft 365 Business Central déployé chez CABAIA, pour pouvoir les croiser avec les analyses Power BI et fournir aux commerciaux toutes les informations nécessaires : historiques de commande, niveau de réassort par rapport à la commande initiale, etc. Calliope Business Solutions a ainsi pu proposer la bonne réponse à CABAIA avec une solution CRM clé en main et rapide à déployer, et une proposition d’accompagnement adaptée dans une logique de transfert de compétences.

Depuis le début, on a toujours fait le choix d’investir dans des outils performants. On cherchait donc un CRM qui soit à la fois très personnalisable, et suffisamment puissant pour nous permettre un pilotage précis de toutes les étapes de vente. Au final, cet outil nous a permis de poser des bases solides pour accompagner notre croissance, d’abord en France, mais aussi demain à l’international. – Silvano BINI | Chief Technical Officer chez CABAIA –

Les points forts du déploiement rapide d’OptiSales réalisé par Calliope Business Solutions

Dès le début, CABAIA souhaitait que le projet soit mené le plus rapidement possible. Les premiers commerciaux arrivaient et tout devait être prêt pour la présaison. La solution CRM devait ainsi permettre aux commerciaux de mieux accompagner les clients dans leur précommande, en leur donnant les bons niveaux à viser. CABAIA avait besoin d’un vrai accompagnement de la part de l’intégrateur, à la fois pour cadrer le projet et pour construire une vraie synergie, mais tenait également à ce que les équipes internes maîtrisent parfaitement l’outil pour pouvoir le faire évoluer rapidement si besoin. Finalement, la solution CRM OptiSales a été mise en place avec succès en quatre mois et demi, avec une dizaine d’utilisateurs sur la France et les bénéfices constatés sont déjà nombreux.

Calliope a apporté un vrai plus avec leur outil de gestion de projet collaboratif dans le Cloud qui nous a permis de bien suivre l’avancement, de centraliser les comptes rendus, les tâches, les commentaires… Franchement, ça nous a fait gagner un temps fou. On savait à tout moment où on en était, ce qu’il restait à faire, qui faisait quoi… On a été beaucoup plus efficaces grâce à ça. – Mathilde JARUGA | Marketing Manager B2B chez CABAIA –

Les bénéfices

• Remontées de données quantitatives et qualitatives
• Meilleur pilotage de l’activité de la nouvelle équipe commerciale
• Un outil solide pour accompagner la croissance en France et à l’international

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