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La trajectoire numérique de Racer

La marque Racer Gloves fait partie du pôle Sports du groupe Upperside et est distribuée dans 22 pays. Elle conçoit et réalise des protections, des gants chauffants équipés de détecteurs de chute, de capteurs biométriques ou encore des gants connectés permettant de prendre des appels pour les skieurs / planchistes, cyclistes, motocyclistes, équitants, parapentistes…

En 2020, Racer a décidé d’entamer une transformation numérique de son système d’information et d’intégrer des solutions Microsoft pour performer. En effet, Microsoft possède une palette d’outils composites et leurs nombreuses fonctionnalités représentent une variété de possibilités attractives.

Calliope, intégrateur et conseil en solutions informatiques détient une expertise métier dans la mode et le commerce et a été capable d’accompagner Racer dans sa transformation en implémentant les solutions les plus utiles à la conduite de l’activité de Racer.

L’ancien ERP a été basculé sur Dynamics 2018, l’ERP Microsoft. La marque a décidé de conserver l’historique de ses ventes, pour disposer d’une vision globale de son activité dans le temps.

Le logiciel K3 Pebblestone fashion a été ajouté à l’ERP. Essentiel pour une activité textile, il est un add-on de BC qui ajoute du détail et de la praticité à la saisie des informations. Le logiciel optimise la création et la gestion des collections. Il simplifie la création des références informatiques de la base article et par un système de matrice et de sélections en nombre, il permet à la marque, de plus facilement gérer par tailles, couleurs, sexe, care&wash… ses références. Toute la chaine de valeur de RACER est améliorée : fabrication de ses produits, ventes, problèmes de commandes (remplacements), stocks, imports…. Avec Pebblestone, les équipes de RACER travaillent plus rapidement.

Une connexion privilégiée a été implémentée pour que la filiale canadienne de la marque puisse directement passer commande et renouveler ses stocks.

Racer Gloves a aussi connecté toutes ses sources d’informations à l’ERP avant de les basculer sur le cloud Azure. Les données de son site e-commerce B2C, son site web B2B, puis les tablettes de ses commerciaux sont désormais synchronisées, et remontent toutes, en temps réel, dans l’ERP. Les double-saisies sont évitées, les approvisionnements et les réapprovisionnements sont facilités.

Comme Racer a maintenant accès à tout moment à ses données clients, transporteurs, ventes, la marque a désormais à sa disposition une véritable ressource pour analyser sa trajectoire et piloter son business. La célèbre marque s’est aussi dotée de Power BI pour mieux visualiser les mouvements de son activité et orienter son business avec des données corrélées. Dans l'ERP, l’entreprise accède désormais à des statistiques et des analyses ciblées (rentabilité en fonction des gammes de produits, analyses de ventes croisées avec les achats, chiffres d’affaires de chaque produit par région du monde, ventes de chaque BU par région et par typologie de produits…) mises en forme de manière très lisibles. Elle peut ainsi facilement et rapidement générer des bilans, orienter son business en conséquence, évoluer et innover.

Racer a aussi choisi de s’équiper de Sharepoint et Teams, pour que les collaborateurs aient accès à tous leurs outils de travail à distance : documents de travail, classification de l’information, organisation…une voie vers des processus dématérialisés.

La marque Racer s’est ainsi enrichie de logiciels modernes sous-tendant une praticité, une fiabilité des informations, et une automatisation qui lui permettent d’être réactive, de gagner du temps par rapport à avant et surtout d’assurer sans erreur ses pics d’activités saisonniers.

Tous les outils mis en place par le groupe Calliope ont la possibilité de s’enrichir de fonctionnalités nouvelles en fonction de la stratégie et des besoins de l’entreprise.

Racer Gloves est un bel exemple d’entreprise qui a modernisé ses processus pour optimiser sa performance.

https://www.racergloves.com

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Une transformation numérique nécessite un accompagnement et une réflexion de la refonte du système d’information. Découvrez l’histoire de Keria qui a digitalisé et modernisé ses points de ventes grâce à une transformation de toute l’entreprise en un temps record. Keria a choisi le groupe Calliope pour l’accompagner dans ce projet.

L'AVIS DE L'EXPERT

La réussite de ce projet s’est basée sur deux fondamentaux : Le premier était d’avoir une équipe compétente et impliquée chez notre client, ce qui a permis au projet d’être pris à bras le corps par tous les métiers. Le second était la connaissance du métier et du produit pour rentrer dans le standard avec très peu d’adaptation et ainsi ne pas altérer la solution.

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Keria Lumière est une grande enseigne qui offre des solutions d’éclairage et de décoration pour illuminer les pièces de vie. Avec 280 points de ventes, 110 millions de CA et 5 enseignes, le groupe Keria qui existe depuis une quarantaine d’année, a dû se réinventer pour répondre à la demande croissante de ses clients et entrer dans une ère digitale et omnicanale.

Le principal challenge de Keria était de mener une transformation en profondeur : unifier les enseignes du groupe en une seule marque commune.

Dans un premier temps, il a fallu fusionner et nettoyer les bases de données dans l’ERP pour obtenir un référentiel cohérent. Les processus précédemment complexes, ont également été simplifiés et optimisés. La constitution de ces fondations a permis de déclencher dans un second temps la transformation digitale des points de ventes : des tablettes mobiles ont été mises en place, permettant aux conseillers d’avoir toutes les informations produites en temps réel ou encore, de sortir des tickets dématérialisés. L’omnicanalité a ainsi pû être instaurée : le client est désormais décloisonné de toute plateforme - la mise en place d’un programme de fidélité unique sur le web et en magasin illustre cette réalisation.
Keria ne compte pas s’arrêter là et souhaite développer d’autres solutions innovantes, comme la réalité virtuelle, pour permettre aux clients de se projeter lors de la construction de leurs projets.

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Les modes de consommation évoluent jour après jour dans le Retail, et les professionnels ne souhaitent plus faire de différence entre les achats en boutique et ceux en ligne. Il est donc indispensable aujourd’hui d’avoir des outils qui se synchronisent entre eux. Cela est particulièrement vrai quand il s'agit de gestion de données, et notamment quand il s'agit de remonter les informations du site e-commerce pour les intégrer à l’ERP Microsoft Dynamics. Découvrez l’histoire de Natura, qui souhaitait profiter d’une interface automatisée et unifiée. Natura a voulu créer une expérience client unique ! L'enseigne a donc fait le choix de se faire accompagner par le groupe Calliope et d'utiliser la solution Sana Commerce.

L'AVIS DE L'EXPERT

Le projet a été mené et livré en 3 mois. Ce qui a fait la réussite de ce projet c’est que les équipes Natura avaient une connaissance précise des leurs besoins et savaient la direction qu’ils devaient prendre.

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Natura est une multinationale brésilienne de cosmétiques B2C, fondée en 1969. Son portefeuille comprend des marques comme Aesop, The Body Shop et Avon. La durabilité est au cœur de l'activité de l'entreprise depuis sa création, d'ailleurs elle a mis un accent particulier sur la conservation des forêts, la réduction des déchets et la protection du climat grâce à des programmes dédiés.

Le principal challenge était d’avoir un site e-commerce pour renforcer le levier digital. Le choix de la solution Sana Commerce s’est décidé sur plusieurs critères : une plateforme simple, un budget maîtrisé et une intégration totale à l’ERP Microsoft Dynamics.

La gestion des promotions et de la fidélité a ainsi été unifiée sur tous les outils.
Natura souhaitait également une boutique en ligne élégante et réactive. Calliope a apporté une solution clé en main correspondant parfaitement à leurs besoins.

Concernant l’implémentation, l'objectif de Natura était de migrer plus de 200 pages de contenu et de lancer leur boutique en ligne en seulement 3 mois. Ils ont travaillé en étroite collaboration avec les équipes Calliope et leur partenaire du système de gestion de l'information pour atteindre cet objectif. Ils ont pu l'atteindre et lancer leur boutique en ligne en moins de 3 mois.

Migrer notre contenu vers Sana Commerce a été l'une des migrations les plus faciles qu'il m'ait été donné de réaliser.
– Florent Guilbert | Responsable e-commerce chez Natura Europa

Grâce à sa boutique en ligne Sana Commerce, Natura Europa a bénéficié des résultats suivants :

  • 65% d'augmentation du chiffre d'affaires des activités en ligne
  • Réduction par 4 du coût global de possession
  • Des activités de marketing simplifiées et une augmentation de 50 % du trafic organique
  • Diminution des ressaisies et des erreurs

En changeant notre modèle commercial pour passer de la vente directe à l’ e-commerce, nous nous attendions à perdre des clients et du chiffre d'affaires. Mais avec notre boutique en ligne Sana, nous avons vu notre taux de conversion mobile augmenter de 50%. Cela signifie que nous n'avons pas perdu de chiffre d'affaires, car si nous avions conservé tous nos clients de notre modèle de vente directe, nous aurions obtenu le même résultat !

– Florent Guilbert | Responsable e-commerce chez Natura Europa

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À l’ère du digital, les habitudes des consommateurs évoluent vite. L’essor des nouvelles technologies joue un rôle important dans ces changements. L’obsolescence des outils de gestion et du système d’information nuit grandement à l'efficacité de l'entreprise. Découvrez l’histoire de TRYBA qui a décidé de moderniser ses outils en adoptant un nouveau CRM, afin de tirer un avantage concurrentiel et satisfaire son marché. TRYBA a choisi le groupe Calliope pour l’accompagner dans ce projet.

L'AVIS DE L'EXPERT

Nous ne pouvons plus parler d’une simple mise en place d’un outil de CRM car ce projet s’inscrit dans une démarche ambitieuse de digitalisation complète de l’entreprise. Une démarche courageuse car elle s’est effectuée dans un délai très restreint, en incluant des points de vente pilotes dès la phase de réflexion.

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Tryba Industrie est une entreprise française de menuiserie PVC, bois et aluminium fondée en 1980.  Aujourd'hui, la société Tryba est composée de 9 sites de production, plus de 300 points de vente en France, et connaît une forte expansion en Europe. Tryba ne cesse d’innover en proposant une gamme de produit adaptée aux nouveaux modes de vie et aux normes en vigueur, avec un pôle important de Recherche et Développement.
Tryba est organisée en concessions indépendantes, qui ont leurs modes de gestion et fonctionnements propres. Chaque concession est unique, de taille variable et adaptée aux particularités locale pour être proche et à l’écoute de ses clients. Il a fallu être en mesure de proposer un outil qui soit accepté par tous.

La société Tryba a décidé de refondre totalement les outils mis à la disposition du réseau de concessions afin de palier à l’obsolescence de l’outil actuel mais aussi pour renforcer sa place de leader, sur un marché fortement concurrentiel. L’adoption des nouveaux outils par les utilisateurs est au centre des préoccupations car les 300 franchisés doivent bénéficier d’un outil puissant, efficace et complet. L’outil doit également permettre l’autonomie de la DSI pour la maintenance et les évolutions des années à venir.

Afin de valider l’adéquation fonctionnelle mais aussi, sécuriser le planning, le projet s’est déroulé en mode « Agile ». Nous avons réalisé un nombre impressionnant de « POC » (Proof Of Concept) pour valider des aspects techniques, fonctionnels et ergonomiques. Ceci dans le but de construire un socle de fonctions robustes et intuitives.

Calliope se différencie par sa capacité à adresser tout l’écosystème Microsoft (ERP, Power BI, Office 365, Azure,...) tout en étant capable de s'ouvrir totalement à d’autres technologies et environnements (signature électronique, intégration SMS, social media, CTI sur mesure, intégration ERP usine,...)
Il faut aussi prendre en considération qu’un projet de ce type est également une histoire d’Homme. Calliope a su positionner des collaborateurs à la hauteur des ambitions du projet, permettant ainsi de mettre une relation de confiance en place dans la durée.

Tryba a gagné en efficacité et en proximité avec ses clients dans un secteur très concurrentiel.

Ce qui fait la réussite d’un projet CRM c’est la compréhension du besoin. Il a été décidé de construire l’outil de demain pour un panel représentatif de concessions TRYBA et de profils utilisateurs commerce et marketing. L’outil est donc aligné avec les attentes du terrain car construit pour, et avec les futurs utilisateurs.

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