Pourquoi intégrer un CRM ?

Forces de ventes, service client, service marketing, peuvent s’appuyer sur un outil de gestion de la relation client moderne qui permet à chacun, de mieux communiquer avec ses clients et emporter leurs engagements.

En situation concurrentielle, le choix du consommateur est influencé par la publicité, l’action du vendeur, l’affect avec la marque, le besoin du produit… La manière dont vous allez vous adresser à vos clients est donc essentielle ! Pour les satisfaire, il faut désormais être capable d’intégrer dans son processus commercial une personnalisation de ses offres, de ses réponses, et savoir les présenter au moment le plus opportun.

La maîtrise des informations clients est ainsi devenue un enjeu majeur pour la performance de l’entreprise ! Le groupe Calliope, intégrateur CRM, vous montre comment profiter d’un référentiel omnicanal qui permet une vue 360° de vos clients.

Intégrer un CRM c’est se doter d’un outil capable de conduire des relations client agiles. Utilisez des tableaux de bords intuitifs et ergonomiques paramétrés selon votre rôle, qui vous aideront à piloter la relation que vous avez avec vos clients en fonction de vos objectifs.

Qu’est-ce qu’un intégrateur CRM

Le rôle d’un intégrateur CRM consiste à connecter votre CRM à vos autres systèmes, tels que la messagerie, la comptabilité ou encore les outils de gestion des stocks.

Cette étape est primordiale car une intégration bien menée va permettre au CRM d’augmenter la productivité et l’efficacité de votre organisation en rassemblant toutes les données et tous les processus en un seul endroit et une seule plateforme.

L’intégration CRM améliore également l’expérience client d’une organisation, car le logiciel CRM unifié peut servir de hub central pour toutes les informations client, du premier point de contact à la transaction la plus récente.

L’utilisation d’un CRM aide les entreprises à être plus efficaces et à optimiser leurs performances grâce à des processus rationalisés qui reposent sur des données précises et de qualité. Lorsqu’ils sont intégrés, les CRM peuvent connecter automatiquement différents modules et outils logiciels pour aider les entreprises à gérer l’ensemble du cycle de vie du client, de la prospection au support client après l’achat et aux campagnes de vente incitative.

LE CRM – Une solution de gestion de la relation clients ?

Le CRM est un outil de gestion commerciale qui permet de suivre tout le tunnel de conversion. L’informatique va permettre d’enregistrer tous les points de contacts avec vos clients et futurs clients. Vous pourrez ainsi utiliser toutes les données collectées pour mieux vendre vos produits et échanger avec vos cibles.

Soutenus dans vos activités par une solution informatique qui vous remonte l’information adéquate au bon moment :

  • Votre ciblage est optimisé
  • Vous obtenez la satisfaction de vos clients en leur fournissant des réponses adaptées
  • Vos clients se sentent compris, ce qui est gage de fidélité
  • Vous obtenez la possibilité de traiter vos priorités, en fonction de votre stratégie
  • Vous obtenez une vue sur votre activité et pouvez ainsi répartir votre charge de travail

Intégrer un CRM, c’est potentiellement augmenter sa puissance de feu, et se doter d’un outil qui sera capable de vous épauler et de conduire votre entreprise vers une meilleure rentabilité.

Vous acquérez une connaissance fine de vos clients, de votre marché, vous devenez capable d’être particulièrement réactif aux demandes, aux besoins.

CRM - Gestion de la relation client

Marketing : Créez des scénarios de campagne

Prospectez efficacement, sur tous les canaux avec Touchdown et ClickDimensions ! Créez des scénarios de campagne marketing par glisser-déposer, écoutez en amont les besoins issus du web. Prenez en compte le cycle de vie de vos clients ou prospects et adressez-leurs les meilleures offres, en fonction de qui ils sont. Segmentez vos clients en fonction de leurs profils et profitez des outils communautaires pour augmenter vos chances de business !

Commerce : Évaluez vos clients

Dans un monde où les canaux de vente se sont multipliés, et où la concurrence est féroce, les clients peuvent arriver par n’importe quel canal.

Pour centraliser et détecter les meilleures opportunités de ventes, entrer en contact, utiliser le réseautage de la manière la plus efficace, avoir une vue sur votre pipeline, vos objectifs, être informé des tâches prioritaires : utilisez le CRM Microsoft Dynamics 365 for Sales. Évaluez ainsi le degré de maturité ou le degré d’engagement de vos clients ou futurs clients et entrez en contact avec vos cibles ou clients au bon moment !

Service client : Analysez vos processus

Dotez vos équipes d’un outil qui les guidera pour répondre au mieux aux demandes.

Avec un accès à l’historique des points de contact de vos clients ou futurs clients avec votre entreprise ou votre service : vos échanges sont optimisés, non-redondants.

Des analyses contextuelles, des processus guidés distribuent la bonne information au bon moment, les collaborateurs sont ainsi dotés d’outils proactifs qui les soutiennent pour gérer les réclamations, traiter les incidents et les clients difficiles.

Que votre service client s’occupe d’un service desk ou d’une flotte de technicien avec matériel, Calliope vous aide à mettre en place une solution qui vous permettra de proposer l’offre sur-mesure que vos clients vont adorer.

Les avantages d’un CRM

  • Une base unifiée dans laquelle vous recensez vos activités, et vos actions de prospection : pas de dispersion de l’information.
  • Une communication adaptée à chacun de vos clients
  • Une meilleure prise en charge de l’information pour la personne qui aura à dialoguer avec le client
  • Des données précises et une connaissance client accrue

Un outil de CRM fait gagner à votre organisation et à votre planification un temps précieux, que vous souhaitiez vendre, générer des actions marketings, superviser le service client ou la flotte de techniciens support, diriger une entreprise, installer un SI performant, obtenir des reporting complet ou précis de vos actions, contrôler vos processus…

Nos solutions en matière de CRM

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PowerApps est un environnement permettant de créer des applications de manière souple et rapide. Ces applications vont répondre à des besoins métiers et des problématiques précises. L’objectif de PowerApps est de capturer l’information et d’alimenter de manière intelligente votre CRM ou votre système d’information ERP, Dynamics 365.

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