Comment préserver sa relation client après la facturation ?

Au sein d’une entreprise, il peut arriver que certains de vos clients soient en retard dans les paiements de leurs factures. Lorsque cela arrive, il peut alors être délicat de demander le montant dû à votre client sans risquer de détériorer la relation client. Le cheminement conduisant à une relation client optimale étant plutôt rude, il serait alors dommage que la facturation vienne porter préjudice à ce que vous avez mis tant de temps à construire. Pour vous aider à conserver une excellente relation client après la facturation, nous allons alors vous donner nos quelques conseils.

Pourquoi la relation client est-elle primordiale pour votre entreprise ?

Afin de fidéliser vos clients et d’instaurer une relation de confiance avec eux, il est important de soigner votre relation client. Relativement essentielle pour une entreprise, la relation client permet notamment de parfaire et de pérenniser l’image de votre entreprise.

L’importance de la relation client

Au fil des mois ou des années, nombre d’entreprises s’attardent à répondre au mieux aux demandes de leurs clients afin de satisfaire l’ensemble de leurs attentes et de créer une véritable relation de confiance. Pour améliorer l’expérience client, il est important d’être à l’écoute de votre clientèle en vue de lui offrir le meilleur service possible et de la fidéliser. En apportant des solutions à long terme à vos différents clients, ces derniers vous accorderont leur confiance et pourront ainsi recommander votre entreprise à leurs collaborateurs.

La gestion de la relation client

Pour développer la relation client de votre entreprise, il sera alors nécessaire de mettre en place différentes stratégies qui auront pour but de satisfaire vos clients et de leur apporter de véritables solutions. Bien que la relation client soit fréquemment négligé au détriment de la rentabilité de l’entreprise, celle-ci contribue pourtant à la pérennité de votre société.

Pour mieux gérer votre relation client et optimiser l’expérience client, il est primordial que l’ensemble de vos salariés ait une vision précise sur l’importance des clients et les bénéfices qu’ils peuvent rapporter à votre société. Afin d’améliorer l’expérience client tout en profitant d’une hausse de vos revenus pouvant aller de 6 à 10%, nous vous conseillons également de mettre en place une expérience client personnalisée qui sera établie sur la connaissance client. La connexion émotionnelle que vous entretiendrez entre vos services ou produits et vos clients aura également un impact capital sur la relation client.

Être à l’écoute de vos clients contribuera à créer un lien émotionnel avec eux. Pour cela, vous pouvez notamment prendre en compte leurs avis et retours afin de proposer des solutions et services adaptés à leurs demandes. Pour réussir à mettre en place une relation client qui fonctionne, nous vous invitons à prendre le temps de bien former vos équipes afin que celles-ci aient conscience des objectifs à remplir face aux divers clients.

Comment réussir sa relation client ?

En plus d’offres et de services de qualité, les clients souhaitent vivre une véritable expérience lorsqu’ils font appel à une entreprise. Pour réussir votre relation client et mettre toutes les chances de votre côté pour fidéliser vos clients actuels, il est important de soigner votre service client afin que ces derniers vivent une expérience positive lorsqu’ils optent pour un de vos services ou accompagnements.

Être à l’écoute de vos clients

Selon des études, environ 96% des clients insatisfaits par un service, un produit ou une entreprise décident de s’éloigner d’une entreprise plutôt que de contacter le service client afin de transmettre leur mécontentement. Pour découvrir ce qui a pu causer une insatisfaction chez certains de vos clients, nous vous conseillons alors de faciliter l’expression du mécontentement en leur proposant de laisser des avis ou de vous contacter via un formulaire. Pour en savoir plus sur la réputation de votre entreprise, il peut également être intéressant de faire une veille quotidienne.

Proposer une relation client omnicanale

Avec l’évolution de la transformation digitale, l’expérience client ainsi que le parcours d’achat ont connu quelques modifications. Lorsqu’un client optera pour un de vos services, il pourra découvrir votre entreprise à travers divers canaux qui devront offrir une excellente expérience client. Grâce à une relation client omnicanale, votre client pourra à la fois vous contacter sur votre site web, sur vos multiples réseaux sociaux, par téléphone ou encore par e-mail. Pour que cette stratégie fonctionne pour vos clients et au sein de votre entreprise, il est également important de veiller à la centralisation des données. Celle-ci permettra à votre client d’être en contact avec un seul et unique interlocuteur, et ce, même s’il vous contacte via divers canaux de communication.

Adapter la relation client à l’entreprise visée

Afin de fidéliser vos clients et d’améliorer votre relation client, nous vous invitons à personnaliser votre relation client en fonction des besoins et des attentes de vos clients. Cette personnalisation de la relation client passera notamment par une utilisation intelligente des données et informations que vous avez récoltées à propos de vos clients. L’une des meilleures méthodes pour adapter votre relation client est d’analyser les interactions générées entre votre entreprise et votre client.

Automatiser les actions récurrentes avec le selfcare

Lorsque des clients contactent le Service Après-Vente (SAV) de votre entreprise, il est récurrent que ces derniers aient des demandes similaires. C’est pourquoi, il peut être relativement intéressant d’automatiser ce type d’actions en vue de gagner du temps et de vous concentrer sur des tâches qui apporteront une véritable valeur ajoutée à votre société. Grâce à cette démarche, vous contribuerez notamment à diminuer le taux de contact et mieux gérer le budget consacré à la relation client. En instaurant le selfcare dans votre entreprise, vous fournirez alors des ressources en ligne indispensables à vos clients.

Diriger efficacement la relation client

Selon les objectifs fixés au sein de votre entreprise, le suivi des indicateurs clés de performance concernant votre relation client pourrait vous permettre de l’améliorer et de l’adapter aux besoins de vos clients. Les KPI relatifs à votre relation client peuvent notamment être représentés par :

• Le Net Promoter Score (NPS) qui analyse la recommandation de votre entreprise par vos clients.
• Le Customer Churn Rate, également appelé le taux d’attrition, qui évalue la perte de clients sur une période déterminée.
• Le Customer Effort Score (CES) qui suit l’effort réalisé par vos clients afin d’effectuer une action.

Comment gérer la relation client après la facturation avec Sage Recouvrement de Créances (SRC) ?

Pour gérer la relation client après la facturation, la solution Sage Recouvrement de Créances (SRC) peut notamment vous donner une meilleure visibilité sur les encours et vous permettre d’effectuer vos relances clients à distance. Cette solution est particulièrement appréciée par les entreprises puisqu’elle génère des emails personnalisés afin de réaliser facilement les relances clients. Sage Recouvrement de Créances offre de nombreux bénéfices afin de mieux gérer la relation client de votre entreprise après la facturation.

Améliorer la trésorerie

Grâce à Sage Recouvrement de Créances, vous disposerez d’un suivi en temps réel des factures non réglées de la part de vos clients, ce qui vous permettra d’envoyer rapidement vos relances clients et de manière totalement automatisée. Avec cette solution de recouvrement, le responsable la Trésorerie de votre société gagnera un temps précieux et pourra se concentrer sur des tâches plus importantes. En ayant une vue directe sur le recouvrement des factures impayées de vos clients, vous pourriez alors prendre connaissance de certaines difficultés financières dont ils font l’objet et adapter votre stratégie en vue de protéger votre entreprise et votre relation client.

Réduire les délais de paiement

Avec Sage Recouvrement de Créances, vous garderez votre trésorerie à jour et pourrez automatiser les emails types de relances clients. Grâce à cette gestion optimisée de votre facturation, les délais de paiement seront fortement réduits, ce qui aura un impact positif sur votre société.

Digitaliser la relance client

Pour adopter une démarche RSE et protéger l’environnement, la solution Sage Recouvrement de Créances sera une excellente alternative puisqu’elle contribuera à réduire votre empreinte carbone. Grâce à la dématérialisation de la facturation et la diminution des délais de paiement qu’offre Sage Recouvrement de Créances, vous disposerez d’un outil sur-mesure et adapté aux besoins de votre société et de vos clients. Pour vos clients, la digitalisation de la relance client sera également bien plus aisée à gérer, ce qui les incitera à poursuivre leur collaboration avec votre entreprise.

Sécuriser les données clients

Pour améliorer votre relation client après la facturation, utiliser un outil offrant une excellente protection des données peut être d’une aide précieuse. En effet, certaines entreprises disposent de données parfois confidentielles qui doivent être protégées en vue d’éviter toute divulgation. Avec la solution de recouvrement de Sage, vous offrirez un service sécurisé et fiable à vos clients en termes de gestion des facturations.