Comment la gestion prédictive des stocks réduit-elle les retours produits dans l’e-commerce ?

La gestion des stocks est une mission qui incombe l’ensemble des sites de e-commerce et magasins physiques. Il peut s’agir de différents types de biens tels que des matières premières, des produits en cours de fabrication, des produits finis… Stockés par l’entreprise, lesdits produits sont soumis à une “chaîne d’approvisionnement”, et doivent répondre aux besoins des consommateurs, tout en limitant les pertes. Ces pertes peuvent notamment être occasionnées par des retours produits. Ici, nous tâchons de répondre à la question suivante : comment une bonne gestion des stocks peut-elle se montrer bénéfique et limiter les retours ?

La gestion prédictive des stocks, qu’est-ce que c’est ?

Lorsque la demande est faible et que l’offre est trop élevée, nous nous retrouvons face à un surplus de stock, généralement synonyme de perte. À l’inverse, une demande trop élevée et un manque de stock entraînent une insatisfaction du client ; elle aussi désastreuse pour le chiffre d’affaires de l’entreprise. En somme, une bonne gestion des stocks est indispensable.

La gestion des stocks repose directement sur le comportement des clients ; un paramètre pouvant drastiquement changer du jour au lendemain. Des produits particulièrement populaires un jour peuvent rapidement devenir obsolètes aux yeux des consommateurs ; c’est pourquoi une analyse prédictive s’impose.

Vous l’aurez compris, une bonne gestion des stocks est indéniablement bénéfique pour l’entreprise. Si nous ajoutons à cela une démarche prédictive, permettant d’anticiper différents facteurs capables d’influencer et d’optimiser ladite gestion, celle-ci peut profiter d’un réel avantage concurrentiel. Pourquoi ? Vous disposez d’informations essentielles quant aux tendances à venir et au comportement des consommateurs, ce qui permet d’ajuster les stratégies de gestion des stocks, limitant ainsi les pertes.

Comment garantir une bonne gestion des stocks ?

Dès lors que nous avons établi l’importance d’une bonne gestion des stocks, il est pertinent de se questionner sur la méthode à employer pour faciliter ladite gestion et en garantir l’efficacité.

Pour une gestion prédictive des stocks, il est nécessaire de se tourner vers des outils prévus à cet effet. En effet, si les formules mathématiques de tableurs ont su faire leur preuve durant un temps, elles ne permettent aujourd’hui pas de répondre aux nouveaux enjeux. Il est donc fortement recommandé de privilégier des logiciels clés-en-main. C’est alors que les ERP et le machine learning entrent en jeu.

Optimiser la gestion des stocks implique plusieurs étapes clés. Il s’agit tout d’abord de récolter des données permettant d’analyser le marché et l’évolution des tendances. Par la suite, il convient de définir ses objectifs business et de mettre à exécution des phases d’entraînement. Enfin, il est temps d’étudier les résultats obtenus pour adapter la stratégie utilisée.

Les retours produits : un phénomène aux conséquences significatives

Nous avons établi les enjeux de la gestion prédictive des stocks, il est désormais important de faire le lien avec la question des retours produits. De quoi s’agit-il ? Quelles en sont les conséquences ?

Les incidences financières

Un produit retourné implique, dans un premier temps, un réel impact financier pour l’entreprise. En effet, cette dernière va connaître des frais liés à la gestion dudit retour. Nous parlons ici de la main d’œuvre, du transport et du stockage qui, lorsque cumulés, affectent grandement les coûts logistiques de la société. Il est également important de mentionner que, lorsqu’un produit revient à l’entreprise, ce dernier n’est pas systématiquement dans son parfait état de vente. De fait, la marque est parfois contrainte de mettre en place un rabais au niveau du prix, ce qui implique inévitablement des pertes financières.

Les risques environnementaux

Pour chaque retour produit, le transport et la logistique engendrés augmentent l’émission de carbone. En complément de ce premier impact environnemental indiscutable, il est à noter que les produits retournés ne sont pas toujours revendus. Cela implique parfois une élimination de ce dernier, provoquant, elle aussi, une nouvelle émission de gaz à effet de serre.

Les impacts sur la satisfaction client

Enfin, il est important de noter qu’un retour produit affecte directement la satisfaction client. En effet, si ce dernier est amené à renvoyer un article qu’il a acheté, cela signifie qu’il n’est pas satisfait de son achat, ce qui implique une expérience négative. Si mettre en place une politique de retour des plus intéressantes pour améliorer l’expérience client malgré le contexte est pertinent, celui-ci pourrait toutefois revoir son appréciation concernant la marque. Une mauvaise qualité du produit pourrait affecter la confiance de ce dernier envers la marque en général.

Miser sur la gestion prédictive des stocks pour limiter les retours de produits

La gestion prédictive des stocks joue un rôle essentiel dans la logistique et le chiffre d’affaires d’une entreprise, quelle qu’en soit la taille. Dans la mesure où un produit retourné affecte ledit flux logistique, en nécessitant une remise en stock, voire des réparations, il est pertinent d’adapter sa gestion des stocks pour une fluidification des procédés.

Une gestion prédictive des stocks est un moyen d’anticiper les éventuels retours produits. Cela permet de mettre en place des processus adaptés à la situation, qui sauront réduire les coûts impliqués. De plus, une bonne gestion de la chaîne d’approvisionnement assure de réduire l’insatisfaction client et les taux de retour.

Pour une meilleure gestion des stocks, nous allons parler de l’importance de l’automatisation et les avantages qu’elle propose aux entreprises, dans le cadre de retours produits. En quelques mots, il s’agit ici de faciliter et d’améliorer la logistique, en instaurant des méthodes pensées pour répondre à une demande en constante évolution. Cela passe principalement par l’utilisation de logiciels ERP, WMS et TMS qui sauront intervenir aux différents niveaux de la chaine d’approvisionnement pour une gestion optimale.

En règle générale, privilégier l’automatisation des processus permet de diminuer les risques d’erreurs pouvant engendrer un retour client, de fluidifier les opérations, d’offrir une meilleure productivité aux collaborateurs, d’optimiser l’espace de stockage et de faciliter de nombreuses tâches quotidiennes.

La gestion prédictive des stocks présente de nombreux avantages pour les e-commerces, qui seront en mesure de réduire les risques de retours produits grâce à une meilleure anticipation des tendances chez le consommateur. L’utilisation de logiciels performants assure de limiter lesdits retours, et les pertes financières qu’ils pourraient engendrer, ainsi que les impacts environnementaux indissociables.