3 mai 2023
5 conseils pour améliorer les taux de conversion de votre site e-commerce
Depuis une recherche internet, un clic sur une publicité en ligne… les internautes intéressés par votre marque, ou par l’un de vos produits, peuvent provenir de différents horizons. Toucher et attirer des prospects sur votre site e-commerce est l’une de vos priorités, mais cela reste vain si le taux de conversion n’est pas satisfaisant. Le rapport entre le nombre de visiteurs et d’acheteurs réels doit vous alerter lorsqu’il ne correspond pas à vos prévisions initiales. Taux de rebond élevé, nombreux abandons du panier… pour diminuer ces risques et améliorer au mieux le taux de conversion sur votre site e-commerce, découvrez sans plus tarder les 5 conseils de Calliope.
Analysez le comportement des visiteurs de votre site
Pour être en mesure d’améliorer le taux de conversion d’un site e-commerce (achat, abonnement à une newsletter, etc.), il est essentiel de commencer par analyser le comportement des visiteurs. Les analyses permettent à la fois de prendre du recul sur les stratégies mises en place et de mieux comprendre les éléments qui ne parviennent pas à convaincre les visiteurs.
Parcours d’achat et tunnel de conversion
Lorsque nous évoquons l’analyse des comportements en ligne, nous ne pouvons pas manquer de parler de parcours d’achat et de tunnel de conversion. Ces termes issus du marketing digital permettent de modéliser les comportements des visiteurs par une représentation visuelle en forme d’entonnoir ou de tunnel. Généralement divisé en quatre grandes étapes, ce tunnel de conversion permet de visualiser le parcours d’achat selon des objectifs :
- Visibilité : se faire connaître
- Considération : convertir un visiteur en lead
- Conversion : concrétiser une action (acheter, s’abonner, remplir un formulaire, etc.)
- Fidélisation : inciter un client à revenir
Pour atteindre ses objectifs, il est nécessaire de bien optimiser chacune de ces étapes et d’identifier les principaux points de blocage. Notez toutefois qu’il est inévitable que la majorité des visiteurs quittent votre site avant un achat puisque le taux de conversion moyen se situe à environ 2 ou 3%.
Quels outils utiliser pour analyser le comportement des visiteurs ?
Maintenant que nous pouvons plus facilement visualiser un parcours d’achat, il est important de savoir commencer l’analyser. Pour cela, la plupart des e-commerçants recourent à Google Analytics, ce puissant outil d’analyse lancé en 2005. Avec le “flux de comportement”, il est en effet possible de visualiser précisément le parcours d’un internaute avec des données sur les pages d’entrée, les pages les plus souvent consultées, le nombre d’abandons et bien plus encore. De plus, Google Analytics vous offre d’autres fonctionnalités intéressantes telles que l’analyse des clics sur les CTA (Call-To-Action).
Ces informations précieuses sur votre trafic vous permettront d’identifier les éléments qui fonctionnent et ceux qui mériteraient une plus grande attention de votre part. Problème d’UX ? Page non responsive ? Pas assez d’éléments de réassurance ? À titre indicatif, sachez que d’autres outils peuvent vous fournir des services similaires tels que Matomo ou Piwik Pro. Nous vous conseillons par ailleurs les outils heatmaps comme Contentsquare et Hotjar. Les “cartes de chaleur” vous permettront de visualiser les points de votre site e-commerce les plus cliqués par les visiteurs et ceux qui ne parviennent pas à attirer leur attention.
Optimisez le temps de chargement de vos pages
Parmi les principaux points de blocage régulièrement identifiés sur les sites e-commerce, il n’est pas rare de retrouver une mauvaise optimisation du temps de chargement des pages. De nos jours, les internautes sont habitués à obtenir un résultat de façon instantanée et, par conséquent, près de 80% d’entre eux quittent un site qui prend plus de 3 secondes à charger, que ce soit sur un mobile, une tablette ou un ordinateur.
Avant toute chose, il est nécessaire de vérifier le temps de chargement de chaque page et d’identifier celles qui dépassent cette limite de 3 secondes avec Google PageSpeed Insights ou Web.dev. Pour parvenir à diminuer ces temps, quelques solutions peuvent être mises en place :
- Héberger le site e-commerce sur un hébergeur performant,
- recourir à un service de CDN (Content Delivery Network),
- limiter le nombre de plugins et de widgets,
- diminuer la taille des fichiers (images, etc.)
- réduire le nombre de requêtes HTTP,
- activer la mise en cache,
- restreindre et compresser les fichiers HTML et CSS,
En appliquant ces solutions pour votre site e-commerce, vous devriez facilement diminuer le temps de chargement de vos pages et améliorer votre taux de conversion en parallèle.
Créez des descriptions détaillées pour vos produits
Moins techniques que le temps de chargement des pages, les fiches produits n’en restent pas moins essentielles. Dans un premier temps, les descriptions détaillées des produits vous permettront de cibler des requêtes et d’améliorer le SEO à l’aide de mots-clés pertinents. En ce qui concerne le visiteur de votre site, les descriptions lui permettront plutôt d’obtenir des informations claires et fiables sur les produits vendus.
Dans ces fiches produits, nous vous conseillons de créer un titre accrocheur, de décrire précisément le produit, de rassurer sur l’efficacité (qualité des matériaux, etc.) ou encore d’utiliser de jolies photos nettes du produit. Les descriptions détaillées doivent à la fois créer un besoin, donner envie d’acheter et mettre en confiance le visiteur. À titre indicatif, sachez qu’une fiche produit réussie doit contenir entre 150 et 300 mots en moyenne. Le nombre de mots ne suffit toutefois pas à convaincre un visiteur puisque c’est surtout la qualité des informations transmises qui a un impact sur le taux de conversion.
Mettez en avant les avis clients sur votre site e-commerce
Parfois oubliés ou redoutés, les avis clients sont pourtant très importants sur un site e-commerce. Ils permettent notamment de mettre en confiance les visiteurs à travers des commentaires et des notes laissées par d’autres clients, que ce soit sur un produit, sur une marque ou sur une entreprise. Les consommateurs sont d’ailleurs de plus en plus nombreux à les lire et à les inclure dans leur décision d’achat (87% environ).
Pour inclure cet élément de réassurance à votre stratégie, il est nécessaire d’installer un widget “avis clients” sur votre CMS. Avis Vérifiés, Guest Suite, avis Google, TrustPilot… ces solutions vous permettront ainsi de diffuser les avis de vos clients, d’améliorer votre e-reputation et de gagner la confiance de vos visiteurs. Pour optimiser l’efficacité des avis clients, il est par ailleurs important de réagir aux commentaires à travers des remerciements ou des explications approfondies.
Soignez votre service client en ligne avec le chat
Pour finir, il ne faut pas oublier d’offrir un service client irréprochable pour convaincre et fidéliser. De nos jours, beaucoup de e-commerçants se tournent vers une solution de plus en plus aboutie : le chat en ligne. Avec l’installation d’une messagerie instantanée, votre entreprise pourra rapidement répondre aux questions et demandes des prospects et des clients. Le chat permet d’ajouter un facteur humain et d’améliorer ainsi l’expérience client puisque vos visiteurs n’auront pas besoin de quitter votre site e-commerce pour trouver une réponse satisfaisante. Messages prédéfinis, arbre de scénario, chat proactif… tout cela vous permettra d’offrir la meilleure expérience possible aux internautes de passage sur votre site.
Analyse des comportements, temps de chargement, descriptions détaillées, avis clients, chat en ligne… vous connaissez désormais nos 5 conseils pour améliorer les taux de conversion de votre site e-commerce !